根据最近的研究，智能手机用户平均每天花在手机上的时间超过三个小时。虽然诸如此类的统计数据证明数字活动丝毫没有下降，但其他指标证明我们在线和使用社交媒体时的互动方式正在发生变化。

“要了解是什么推动了这种转变，你只需要与年轻人交谈，”哈佛商业评论的数字策略师 Sara Wilson 解释道。“他们说，经过多年精心策划的在线身份和积累的在线“朋友”，他们想成为自己，并在共同兴趣的基础上结交真正的朋友。他们还渴望隐私、安全和从社交平台上的人群中得到喘息的机会——现在通常包括他们的父母。”

确实，威尔逊补充说，即使是在网上，也更需要隐私和亲密感。用户热衷于回归在他们的价值交换中更真实、更平等的联系，多年来，这种联系并不完全包括无处不在的社交媒体平台。

“为了在社交媒体上接触这些年轻受众，营销人员将不得不重新考虑他们的方法。第一步是了解这些更封闭、通常更私密和互动的在线空间的独特特征。”

这就是为什么在线社区最近流行起来的原因，以及为什么你应该为你的品牌建立一个社区。

在线社区以相同的主要方式模仿线下社区——它们促进基于共同兴趣的人们聚集在一起，作为讨论、建议交流和建立关系的场所。它们以多种形式存在，包括论坛、社交媒体页面的评论部分，或作为电子邮件订阅列表的一部分；任何地方都可以提供安全、包容的环境，在这里可以自由分享思想和感受。

尽管他们使用数字媒体促进连接的地方，但他们不一定以渠道最初的预期方式使用它们。例如，根据研究，近年来，社交媒体作为在连接之间共享原始个人信息的场所已经下降。真实的联系，无论是通过“传统”社交媒体资源还是 IRL，通常都在下降，正是在这一差距中，在线社区开始蓬勃发展：去年，研究表明，全球 76% 的互联网用户参与了论坛、视频博客或博客在每个月的基础上。

它将您的品牌置于中心位置

如果您花时间培养它，那么当涉及到您的利基时，您的社区就会成为您社区的首选资源。这是一个让您的成员感到被重视、被包容并且好像他们的声音被听到的地方，这对他们和对您的品牌一样重要，因为它为促进它获得了后续的意识和价值。

在线游戏《堡垒之夜：大逃杀》是如何创建出色在线社区的最佳示例。统计数据显示，40% 的 10 至 17 岁青少年玩 Fortnite，其中许多人这样做是为了与朋友联系。

“我们的研究解构了 Fortnite 现象，”NRG（拥有 Fortnite 的公司）首席执行官 Jon Penn 向福布斯解释道。“[这是一个充满有趣悖论的宇宙：这是一个培养深厚社区的竞争游戏；这是一种以持久的社交联系为中心的身临其境的体验；这是任何人的游乐场，但在这里我们可以成为真正的自己。”

“两极分化和分裂似乎定义了我们的文化，Fortnite 呈现了一个更有希望的元宇宙，社区、包容性、创造力和真实的关系可以蓬勃发展。”

《堡垒之夜》凭借其社区意识，成功地培养了玩家难以置信的忠诚度，而不仅仅是其作为在线游戏的产品。然而，通过扩展，该品牌越来越受欢迎，每月收入超过 2 亿美元。

使用一些个性化的图形，例如Canva的Art Exhibit Naivete Facebook Cover或Ampersand Profile Picture ，将您的品牌置于社区的中心。

它为您提供无尽的见解

品牌花很多钱来获得那种你可以从你掌管的活跃和有见地的社区中获得的洞察力。用户经常在此类社区中自由深入地讨论他们的行为、客户需求、兴趣和人口统计数据，而这些知识对于完善您的价值主张是无价的：您的企业或行业可以做得更好吗？根据这些讨论，您的产品可能需要哪些改进？所有这些定性数据都在那里，触手可及。

它创造了免费的促销、保留和忠诚度

众所周知，口碑营销是最有价值的营销工具之一——而且众所周知，它很难创建。在您自己创建的社区中，您可能拥有多个粉丝，并且因为是一群粉丝，他们会一起谈论他们共同的粉丝群，从而提高他们的热情。如果社区管理得当，它将继续围绕您的品牌创造积极性，您的追随者更有可能比他们的社区传播更多信息。

同样，即使品牌是社区存在的原因，社区也成为追随者依附于你的核心。通过扩展，该客户与您联系的原因比您提供的产品或服务更多，加深了关系，并确保了未来的忠诚度。

找到你的利基

我们所有人都是独一无二的，都有自己的偏好、想法和意见。在线或离线社区之所以强大，是因为它们让我们有机会在一个帮助我们感到被重视的论坛中表达我们的独特性。作为人类，我们想要庆祝我们的差异并同时与他人保持同步；在我们承认自己的独特性的同时，我们也不想感到孤独。这就是为什么将您的社区集中在一个小众主题上，才能捕捉到真实性和排他性的人性本质；我们觉得我们是与我们相似的人的一部分，同时也觉得我们所参与的东西很特别。

要在社区中捕捉这种感觉，您需要利用一个有用但真实的利基市场。作为一个企业、品牌或个性，您提供哪些有机地属于您但与许多人相关的东西？什么是缺乏私人空间来分享想法的流行概念或活动？我的社区可以从参与这些对话中获得什么？你只需要开始讨论，如果它足够相关，子小组就会有机地分开。

通过让你的品牌脱颖而出，拥抱让你与众不同的东西。从一个新的标志开始；绿色和灰色美容专家复古标志或奶油和棕色食品复古标志可以做到这一点。

增值

社区感到安全，不受营销和外部影响，这是他们受欢迎的一部分。不要错误地认为您可以将策略推向您的社区，尤其是当它没有为您的成员提供任何真正价值的时候。挖掘受众偏好的最佳方式是只提供相关、真实且具有实际价值的内容。在发表评论或贡献内容之前，问问自己：这为我的社区提供了什么？它在哪些方面对他们有价值？

“定制是关键。不要简单地复制你在其他平台上所做的事情——它会让人觉得很笨拙，”Wilson 附和道。“相反，要密切关注你想接触的人在篝火中的行为，想想你能给他们带来什么价值，然后对你将用来吸引他们的产品和信息进行创意。”

创造一致性

像线下俱乐部一样，一定程度的一致性会带来一些舒适（和兴奋）。Eugene Tan 广受欢迎的Aquabumps摄影社区（现在拥有 139,000 名 Instagram 追随者）最初是一个简单的电子邮件订阅者列表，发给朋友，后来扩大到包括超过 40,000 名订阅者。诀窍不仅在于当地海滩的令人惊叹的照片，还在于它每天早上都会降落在收件箱中，从而创造出订阅者可以期待的舒适一致性。

给你的听众一些他们可以期待的东西：也许是每周的时事通讯、内容下降或每月的产品洞察，以保持讨论的进行。

促进，不要控制

让我们把你的社区变成一个离线读书俱乐部。如果有一个人在团队中四处游荡，在你贡献想法的同时看着你，你会继续参加例会吗？您是否喜欢让他们谈论您并告诉您您的贡献不正确或没有价值？这就是明显存在节制或控制的社区的方式。您的成员应该感到自在地表达他们的意见和想法，而不必担心它会被用来对付他们。虽然您应该为您的用户向您的社区介绍指导方针，但您也应该为自己实施一些指导作为促进者。

也要保持对反馈的开放态度——你的社区是一项宝贵的资产，他们值得你倾听。